A Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA), líder global em soluções para aprimorar e simplificar as comunicações e a colaboração, realizou na semana passada nos Estados Unidos o Fórum virtual de liderança sobre rastreamento de contato . O evento teve como objetivo compartilhar conhecimento e guiar os profissionais de saúde pública, entre outros grupos, para que possam organizar programas de rastreamento de contato para atender à emergência da pandemia de covid-19.

O rastreamento de contato tem sido amplamente reconhecido como principal fator para mitigar os impactos da covid-19 nas comunidades e permitir que organizações, negócios e pessoas possam retornar de maneira segura ao trabalho, à escola e às recreações. As soluções de contact center e CPaaS (communications platform as a service) são tecnologias-chave para construir e escalar recursos de rastreamento de contato rapidamente e de maneira eficiente. Elas têm como objetivo alertar, monitorar e notificar os cidadãos sobre exposições em potencial, como parte de um esforço global de recuperação e saída da pandemia.

“Rastreamento de contato nunca foi implementado na escala global que estamos vendo agora. E nunca tivemos a tecnologia e os recursos para transformar o que era um amplo processo manual em uma escala para o atendimento do volume sem precedentes requerido nessa batalha contra a covid-19”, diz Frank Ciccone, vice-presidente sênior de Vendas na América do Norte da Avaya. Segundo ele, os sistemas que incorporam automação e agentes virtuais de inteligência artificial podem ajudar a atender à alta demanda, acelerar o processo e a precisão. E tudo isso mitigando, ao mesmo tempo, riscos e custos de gerenciamento. “A Avaya está implementando sistemas e soluções globalmente, e temos a satisfação de trabalhar com profissionais de saúde pública para compartilhar conhecimento e informações que podem ajudar comunidades, organizações e pessoas a saírem da pandemia de maneira segura.”

O Fórum virtual de liderança sobre rastreamento de contato consiste em discussões que cobrem três fases do rastreamento de contato – cada uma a exigir um conjunto diferente de recursos, regras de negócios e processos de tomada de decisão:

• Ambiente atual: em meio à pandemia, destacar excelência operacional, melhores práticas e estratégias de interação resultantes do gerenciamento de carga de trabalho híbrido, análise preditiva e humana, além de machine learning.

• Fase de resistência: enquanto o volume de atividade cai, utilizar gerenciamento preemptivo de infecção e análises para conduzir treinamento, conhecimento, aprendizado e processo de inovação.

• Além da covid-19: um ano depois, saindo de cena, mas mantendo os cenários de testagem para planejar eventos futuros ao determinar uma matriz de decisão, procedimentos de governança/operação, e impulsionar plataformas de tecnologia prontas para emergências.

O grupo de palestrantes foi composto por executivos e membros das seguintes organizações:

Centro para Controle e Prevenção de Doenças (CDC)

O Centro para Controle e Prevenção de Doenças é um instituto nacional de saúde pública nos Estados Unidos.

Academia Nacional de Políticas de Saúde do Estado (NASHP)

O NASHP é um fórum não partidário de formuladores de políticas dos governos dos estados americanos, comprometidos com aprendizagem, liderança e implementação de soluções inovadoras para os desafios das políticas de saúde.

United States Care

Organização de saúde sem fins lucrativos que oferece um centro de resposta rápida, proporcionando recursos dinâmicos e em tempo real para os líderes federais e estatais nos Estados Unidos.

Grupo Aspire!

Organização de consultores que atualmente assessora vários departamentos governamentais em âmbito mundial sobre o rastreamento de contatos.

Sobre a Avaya

Todos os dias milhões de experiências são construídas pela Avaya (NYSE:AVYA). Há mais de 100 anos, ela auxilia empresas de todo o mundo a alcançar o sucesso, criando experiências de comunicação inteligentes para seus colaboradores e clientes. A Avaya fornece soluções abertas, convergentes e inovadoras para aprimorar e simplificar a comunicação e a colaboração na nuvem, on-premise ou em um ambiente híbrido.